Nuestro Servicios

Planificación Estratégica y Transformación Digital

Estrategia Comercial y Ventas

Gestión de Operaciones

Gestión de Calidad y Procesos

Customer Experience

Estrategia de Servicio

Consultoría en Gestión de Proyectos

Planificación Estratégica y Transformación Digital

  • Diseño de Proceso del Plan de Planificación Estratégica
  • Implementación del Proceso de Planificación Estratégica
  • Acompañamiento en la implementación de Planificación Estratégica
  • Consultoría de Optimización de Procesos
  • Gestión de Cambio Organizacional
  • Tecnología para Automatización de Procesos
  • Tecnología para Digitalización (Cultura Paper Less)
Nuestra Propuesta de Valor es realizar un diagnóstico, pero además acompañar en la Implementación de las Soluciones que recomendamos para así contribuir con los resultados esperados.

Estrategia Comercial y Ventas

  • Diseño Plan Estratégico de Ventas
  • Creación de Política, Procesos, Procedimientos e Instructivos
  • Comité de Clientes
  • Elaboración de Indicadores KPI’s, OLA’s SLA’s
  • Auditorías para Asegurar Calidad de Servicio
  • Evaluación de tecnologías
  • Gestión y Desarrollo de personal de Ventas

Gestión de Operaciones

  • Auditorías al Modelo Operativo
  • Levantamiento de Procesos
  • Implementación de Sistema de Gestión de Calidad
  • Gestión e Implementación de Proyectos
Operaciones es responsable de optimizar procesos internos de la compañía con la finalidad de que el cliente obtenga un Producto o Servicio con la Calidad prometida.

Customer Experience

  • Diseño Estrategia de Experiencia a Clientes.
  • Diseño de Customer Journey Mapping
  • Creación de Política, Procesos, Procedimientos e Instructivos
  • Comité de Clientes
  • Definición de Indicadores: KPI’s, niveles de operación internos (OLA’s) externos (SLA’s).
  • Diseño e implementación de Encuestas (EPA - VoC)
  • Evaluación de tecnologías de Customer Service
  • Entrenamiento y Desarrollo del personal de Servicio.

Gestión de Calidad y Procesos

  • Diseño Estrategia de Calidad de Servicio
  • Implementación Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
  • Comité de Calidad
  • Herramientas Estadísticas KPI’s, OLA’s SLA’s
  • Auditorías de Calidad de Servicio
  • Evaluación de tecnologías
  • Capacitación y entrenamiento en Calidad de Servicio
El área de Calidad es responsable de controlar la implementación y posterior operación del proceso de Mejora Continua a través del Sistema de Gestión de Calidad según Norma ISO 9001.

Estrategia de Servicio

  • Diseño Estrategia de Servicio Post Venta
  • Diseño de Política, Procesos, Procedimientos, Instructivos, Disclaimers
  • Comité de Calidad de Servicio
  • Elaboración de Indicadores KPI’s, OLA’s SLA’s
  • Auditorías de Calidad de Servicio
  • Evaluación de tecnologías
  • Capacitación y entrenamiento en Calidad de Servicio

Consultoría en Gestión de Proyectos

  • Oficina de Gestión de Proyectos externalizada
  • Coaching para equipos PMO
  • Diseño e Implementación de PMO
  • Evaluación de Tecnologías de Proyectos
  • Gestión del Cambio
  • Asesoría Metodológica para PMO